FAQ

インセンスライトは、特許権や意匠権を基に設計した、お香の香りだけでなく、煙の移ろいを美しく魅せるコードレスなLED照明です。

デザインから生産、梱包まで全て日本国内で行なっております。

市販のスティックタイプのお香（長さ8cm以内）をご使用ください。火をつけたあと、真鍮のホルダーにしっかり差し込んでください。

※円錐型やコイル型のお香は対応していません。

内蔵LEDは発熱を抑えた設計ですが、お香の燃焼があるため、ガラススクリーンや周囲が温かくなることがあります。

同梱物は以下の通りです：

• インセンスライト本体
• 簡易説明カード

※環境保護の観点からUSB-Cケーブルは付属しておりません。市販のUSB-Cケーブル(Type-C)をお使いいただけます。
※お香は別売りとなりますが、Yukage Bundleというセット割もご用意しています。

はい。USB-Cにて充電いただけます。

充電中はゆっくりと点滅を繰り返し、充電が完了すると消灯します。

1回の満充電の電気代は0.1円未満です。

各モードにて、おおよそ以下の時間お使いいただけます。

弱点灯：約150時間
強点灯：約40時間
ゆらぎ点灯：約70時間

はい。最後のスイッチの操作後、8時間で自動的に消灯します。

いいえ。防水加工はありませんので、水気のあるものは載せないでください。また、水 / 湿気の多い場所や屋外では保管しないでください。

ご使用の前に、本体裏の透明シートを引き抜いてください。また、充電が残っているかご確認ください。

上記をご確認しても見当たらない場合は、問い合わせフォームより下記テンプレートに従ってをご連絡ください。

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【照明部の不具合内容について】

1.  不具合の症状をできるだけ詳しくご記入ください：
   （例：照明が点灯しない、点灯時にちらつきがある、光量が安定しないなど）
   
   
2. 不具合が発生したタイミングや状況を日時と共に詳しくご記入ください：
   （例：初回使用時に発生、使用している途中で突然発生、特定の環境や状況で発生など）
   
   
3. 問題の切り分けのため、試した対処方法があればご記入ください：
   （例：電源コードの差し直し、電球の交換、電源スイッチの操作など）
   
   
4. ご利用環境について：
   ・設置場所（屋内・屋外など可能な限り詳細にご記入ください）
   ・使用時の室温や湿度（おおよその数値や状況）
   
   
5. その他、気になる点があればご記入ください。

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いいえ。工具不要で簡単に組み立て可能です。

詳細な組み立て手順は、同梱の説明カードまたは公式サイトの取扱説明書 - INCENSE LIGHTにてご覧いただけます。

長くご使用いただくと、スクリーンに植物性の油脂や煙の跡が残る場合があります。アルコールを吹きかけ、柔らかい布でやさしく拭き取ると簡単に除去が可能です。

はい。インセンスライトは、他にはない唯一無二の体験として、ご自宅用はもちろん、大切な方へのプレゼントとしてもおすすめです。

ギフト用ラッピング対応については、今後オプションとして提供予定です。

はい。現在Makuakeでの初回リリースに向けた最終準備を進めております。

販売開始は現時点で2025月7月予定で、先行予約・ご案内は公式Instagram(@yukage.jp)にてお知らせいたします。お待たせしてしまいますが楽しみにしていただけたら嬉しいです。

また、お香の幻霄は4月中旬〜5月のリリースを予定しております。こちらも同様に公式Instagram(@yukage.jp)にてお知らせいたします。

はい。幻霄は8mの長さ x 2mmの太さとなっており、一般的なお香立てで問題なく利用できます。

幻霄の燃焼時間は約25分ですが、その後もおだやかな残香性があります。残香性については、嗅覚の個人差や部屋の広さ、風通しなどで変わってきます。

一本焚く程度であればほとんど反応することはないと考えられますが、念の為火災報知器近くでのご使用はお控えください。また煙が大量に滞留する場合には、適宜換気を行ってください。

香りが薄くなることやカビの防止のために、直接日光が当たる場所や高温多湿の環境を避けて保管してください。

いいえ。使用期限は基本的にありません。

ただし極端な湿度と直射日光を避けて保管してください。温度、湿度、日光の影響で香り、色が変質してしまう場合があります。箱を開けた時の香りは、時間と共に少なくなります。

言葉で「こういう香りです…」と説明したときのバイアスを回避するため、処方箋のように、香料の核となる成分だけを記載する形式をとっています。過去の経験やその時の感情といった情報から、一人一人が自由に楽しんで頂けたら幸いです。

共通するコンセプトとしては、深く呼吸したくなる香りと定義しています。

日本国内への送料は、全て無料です。

注文確定日の翌営業日より順次発送します。

はい。可能です。

発送後、追跡番号を含むご案内をメールにてお送りいたします。

発送当日など、追跡サービスに最新情報が反映されるまでに多少のお時間がかかります。もうしばらく経ってから改めて追跡ください。

発送完了メール受信後48時間経っても、同様の表示の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送完了お知らせメールが見当たらない場合は、以下の要因が考えられます。

・迷惑メールに振り分けられている
・携帯キャリアのメールをご利用の場合

迷惑メールボックスをご確認しても見当たらない場合は、問い合わせフォームより下記テンプレートに従ってをご連絡ください。

＜発送完了お知らせメールが届かない場合に記載する内容＞

１. 注文者の名前
２. 登録メールアドレス
３. 登録連絡先電話番号
４. 注文商品
５. 問合せ内容：発送完了お知らせメールが届かない

発送日の翌日から翌々日のお届けが目安となります。しかし、お届け先が離島をはじめとする一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。

いいえ。現時点ではお急ぎ便はサポートしておりません。

いいえ。現時点で配達日や配達時間の指定はサポートしておりません。

お届け先の郵便受けにお届けしますため、対面での受け取りは不要です。万が一、郵便受けに入らない場合は、不在配達通知書を差し入れた上で、配達を行う郵便局へ持ち戻る対応を行います。

配送物の留置期間内に再配達依頼をお願いいたします。

日本郵便において不在配達通知書を投函した場合の配送物の留置期間は、初回配達日の翌日から起算して7日間となります。

なお、配達担当局にお申し出いただくことで、最大で3日間の保管期間延長が可能です。

はい、可能です。

お客様が事前に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出いただく必要がございます。なお、宅配ボックスまたは玄関前鍵付容器が設置されている場合は、「指定場所配達に関する依頼書」をご提出いただいたものとみなし、受取人様がご不在時には置き配を行います。

また、注意点といたしましては、上記お届出をされた場合、対象の種別の配送時についても、ご不在の場合、すべて置き配を行うこととなりますため、その点予めご了承ください。

いいえ。お届け商品には、納品書や領収書等金額がわかるものは同梱はしておりませんため、ご安心いただけますと幸いです。

国外配送で対応している国は、本サイトの国/地域設定にて選択可能な国に準拠します。

以下の国がサポートされています。

• 台湾
• 韓国

• オーストラリア
• ニュージーランド

• アメリカ合衆国
• カナダ

• メキシコ
• ブラジル

• オーストリア
• ベルギー
• デンマーク
• フィンランド
• フランス
• ドイツ
• ギリシャ
• ハンガリー
• アイルランド
• イタリア
• オランダ
• ノルウェイ
• ポーランド
• ポルトガル
• スペイン
• スウェーデン
• スイス
• イギリス

発送日から5～21日程度となります。
配送先の国によって異なりますため、発送完了メールに記載の追跡サービスを利用するようお願いいたします。

はい。追跡サービスで差出からお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

商品は、エアキャップ（いわゆるプチプチ）などの緩衝材でしっかりと保護した上で、丁寧に梱包してお届けいたします。

航空便となります。

日本郵便となります。

お届け先の郵便箱に配送いたします。

そのため、ご不在でもお受け取りいただけます。

Yukageではお客様に関税といったお手間をおかけしないような設計に努めております。

お届け先の国によっては、関税や輸入時の税金（VATなど）が課される場合があります

Yukageでは、ご注文時に現地で必要となる税金や関税の目安をあらかじめ計算し、決済画面にて、計算後の商品代金をご案内しております。そのため、基本的にはお受け取りの際に追加費用が発生することはありません。EU諸国/アメリカ/オーストラリア/カナダ/韓国/台湾などの国では基本的に問題ございません。

一方、対応している一部の国(ブラジル)では、関税の事前計算が難しいため、税関の判断により追加料金が発生する可能性もございます。その場合は、大変恐れ入りますが、その場合において、お客様にてご対応いただく形となりますことを何卒ご理解いただけますと幸いです。

現時点で、以下の決済手段をサポートしています。

・各種クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPay
・メルペイ
・コンビニ決済

※コンビニ決済は手数料￥220がお客様負担となり、下記コンビニエンスストアから選択可能です。

・セブンイレブン
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ

※コンビニ支払いの場合は、Yukageにて入金確認できた時点で「注文確定」となります。商品は「注文確定」の翌営業日以降、順次発送となります。

はい。現時点では購入時にYukageアカウントが作成されている必要がございます。

一度Yukageアカウントを作成いただくと2回目以降の購入体験がとても楽になります。また、配送状況のご案内やサポート対応を確実にお届けするための設計でございますため、何卒ご理解いただけますと幸いです。

はい。現時点では、お香の幻霄を2個購入すると2個目が割引となるDOUBLE Bundleや、インセンスライトと幻霄を同時に購入すると支払いがお得になるYukage Bundleがございます。

今後も様々なバンドルを実装していく予定でございます。

いいえ。注文確定後の支払方法を変更には対応しておりません。予めご了承ください。