製品保証期間 - INCENSE LIGHT
INCENSE LIGHTの照明部には「製品保証期間」を設けておりません。
永く生活に寄り添うものでありたいという設計者の思いから、できる限り修理やメンテナンスのご要望にお応えいたします。照明部以外のパーツに関しては、基本的には交換対応になります。
製品に製造当初から内在していた不具合につきましては、お使いの期間に関わらず修理にかかる費用は無償にてご対応させていただきます。
一方で、お客様側での過失による明らかな破損や破壊がある場合や、経年劣化に対するメンテナンスなどには修理費用が発生します。
出荷前にすべての製品の動作確認を行っておりますが、まれに確認しきれない部分での不具合いや設計自体が至らないところがあり、お客様のお手元でご迷惑をおかけしてしまうことがございます。また、お使いの中で不意に強い衝撃を与えてしまったり、何かの拍子に傷をつけてしまったりすることもあるかと存じます。長期でお使いの場合は、製品の一部が寿命を迎えてしまうこともあるかもしれません。そのような場合でも、あきらめずにContactページからサポートにお気軽にご相談ください。問題の切り分けを行い、迅速なご案内をいたします。
ずっとお使いいただけることが何よりの喜びです。
せっかくお気に入りいただいたものですので、大切にお使いいただければと存じます。
照明部の初期不良や修理等のお問い合わせの際には、スムーズな対応を行うために、以下のフォーマットに従ってお問い合わせいただけますと幸いです：
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【照明部の不具合内容について】
- 不具合の症状をできるだけ詳しくご記入ください：
（例：照明が点灯しない、点灯時にちらつきがある、光量が安定しないなど）
- 不具合が発生したタイミングや状況を日時と共に詳しくご記入ください：
（例：初回使用時に発生、使用している途中で突然発生、特定の環境や状況で発生など）
- 問題の切り分けのため、試した対処方法があればご記入ください：
（例：電源コードの差し直し、内部バッテリーの交換、電源スイッチの操作など）
- ご利用環境について：
・設置場所（屋内・屋外など可能な限り詳細にご記入ください）
・使用時の室温や湿度（おおよその数値や状況）
- その他、気になる点があればご記入ください。
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